Employé commercial H/F
Ce métier s'exerce dans les enseignes/entités :
Mission
L’employé commercial est chargé de contribuer à la satisfaction de la clientèle par un service de qualité.
Dans le respect des politiques de l’Enseigne, l’employé(e) commercial dispose les marchandises dans les rayons en suivant les consignes d’implantation et de présentation. Il veille à ce qu’aucune référence ne manque, s’assure que le rayon est propre et que les produits sont bien mis en valeur.
L’employé(e) commercial peut être amené à renseigner, à conseiller les clients du magasin.
L’employé(e) commercial peut également, en supermarché, assurer l’enregistrement des ventes, le passage et l’encaissement des produits en caisse afin de garantir un passage en caisse du client rapide
Inspirer et engager
Assimiler les priorités impliquées par le domaine d'activité et les mettre en lien avec l'Ambition de Carrefour et les priorités Magasin/Métier
Accueillir et accompagner les nouveaux employés au sein de l'équipe
Reporter son activité à sa hiérarchie et communiquer tous les problèmes non résolus
Suivre et appliquer les règles d'implantation nationales déclinées au niveau du magasin (planogramme et plans d'occupation des sols).
Se conformer aux normes d'hygiène, de traçabilité, sanitaires et aux procédures de sécurité
Effectuer des autocontrôles des produits et du matériel (température de l'environnement et des réfrigérateurs, propreté des outils de travail, …) et remonter les écarts à sa hiérarchie
Garantir le respect de la chaîne du froid (mur de glace en rayon traditionnel)
Reporter son activité à sa hiérarchie et communiquer tous les problèmes non résolus
Promouvoir la carte fidélité
Agir avec le souci de l’excellence et la passion de gagner
Accomplir son travail avec excellence (sens du détail et discipline)
Approvisionner les linéaires en respectant les bonnes pratiques et le plan d’implantation : mise en rayon en escalier avec rotation des marchandises, utilisation des casquettes pour stocker le reliquat, reconditionnement et rangement des surplus en réserve
Anticiper les ruptures de stock (hors produits de saison) et faire remonter les manques éventuels à la hiérarchie
Mettre en place l’étiquetage des produits et si besoin l’affichage des signalétiques (panneaux Tête de Gondole, nouveautés, …) et promotions
Théâtraliser si nécessaire le rayon (animation, décoration, support spécifique, …)
Réapprovisionner tout au long de la journée les rayons (traditionnel et libre service)
Réaliser des opérations de nettoyage et d'entretien des outils de travail, des linéaires, du laboratoire et de la chambre froide
Etre garant de la qualité et de la fraîcheur des produits en retirant et en enregistrant les produits non vendables
Trier et évacuer les déchets, et retirer les cartons « Prêt à vendre » vides
Réaliser le tri des chariots et des retours clients de la veille
Développer les ventes en fidélisant les clients
Développer les collaborateurs et construire des équipes
Apporter son aide à des collègues plus juniors ou à d'autres équipes en partageant spontanément son "savoir faire"
Savoir se concerter avec son équipe pour mettre en évidence les priorités de travail et envisager d’augmenter les effectifs là où c’est nécessaire
Enchanter les clients et les consommateurs
Etre au service des clients/ consommateurs en offrant une aide de manière proactive dans les magasins, en souriant et en gardant une attitude positive et attentionnée à leur égard
Prendre et traiter les commandes clients particulières
Conseiller les clients sur les produits (origine, conservation, cuisson, accompagnements…)
Vérifier les correspondances entre les étiquettes et les produits
Innover et porter le changement
Faire preuve de flexibilité, d'adaptabilité et aborder les problèmes/les changements avec l'attitude positive du "c'est possible"
Agir comme une seule équipe
Travailler dans un esprit d'équipe positif et contribuer aux objectifs de l'équipe
Port de charges lourdes
Travail debout avec déplacements fréquents
Lumière artificielle et basses températures dans les rayons
Flexibilité horaire et permanences du magasin à réaliser
Magasins ouverts du lundi au samedi (possibilités d’ouvertures les dimanches et jours fériés)
Compétences techniques / métiers
Pas de formation particulière requise
Connaissance des produits
Maîtrise et respect des normes d’hygiène et de sécurité
Qualités requises clés :
Expertise
Adaptabilité
Réactivité et rapidité d'exécution
Organisation et Anticipation
Travail en équipe / Réseau
Maîtrise
Rigueur et contrôle
Orientation Service client
Orientation Résultat
Sens relationnel
Pratique de base
Autonomie et priorités
Perspective d'évolution :
