Service client

J'accueille et traite les demandes des clients dans le respect des procédures en vigueur. J’effectue les premières vérifications, lors du retour des marchandises pour réparation, afin d’identifier le dysfonctionnement et de les transmettre au fournisseur. Je suis l’interface entre le client et les fournisseurs.

Je suis chargé(e) de répondre et satisfaire aux besoins des clients à travers le conseil et la vente des produits et services financiers. J’assure un service de qualité et personnalisé par téléphone tout en sélectionnant les risques, dans le but de participer à la croissance économique de l’entreprise.

Je gère un Service Après-vente, garantis les délais et la qualité des prestations pour le client, anime et manage des équipes de techniciens et hôtesses d'accueil.

J'apporte mon expertise pour proposer et développer des actions innovantes visant à améliorer la satisfaction clients. J'analyse les états statistiques sur la satisfaction clients et m'assure de la mise en place des actions nécessaires. J'accompagne les magasins et coordonne le déploiement dans la mise en œuvre des outils et des process et m'assure de leur bonne application.

Je manage une équipe de téléconseillers et au quotidien, je suis garant de son efficacité en supervisant le planning et l’organisation des tâches tout en veillant à la qualité du service et à l’atteinte des objectifs fixés.